Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan, zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden, annuleren of terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, ruilen we het product of betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Dit op voorwaarde dat de goederen ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
De directe kosten van het terugzenden en de verantwoordelijkheid van de terugzending van de goederen komen dus voor jouw rekening. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden, zullen wij deze bij jou komen afhalen en zullen wij aangeven wat hiervan de kostprijs is. Retourkosten worden enkel vergoed indien wij een foutief of beschadigd artikel hebben geleverd. In alle andere gevallen zal de klant de retourzending zelf moeten bekostigen.
Alle producten aangekocht via de webshop kunnen teruggestuurd worden, met uitzondering van cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten en bederfbare producten.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren, met een kopie van de leveringsbonnen, in de originele staat en verpakking. Houdt bovendien rekening met onderstaande instructies.
Je dient de goederen terug te sturen binnen de 14 dagen nadat je ons op de hoogte gebracht hebt dat je de overeenkomst wil herroepen. Je kan je retourpakket retourneren via de post of een koerier naar onze vestiging: Ontzorg.shop BV, Blancefloerlaan 337, 2050 Antwerpen.
Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen, snel en correct uit te oefenen, dien je het retourformulier in te vullen en te mailen naar [email protected]. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
